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L'abord de la qualité (SMQ)

L'abord de la qualité est un outil élaboré par l'équipe, à partir du terrain, pour la valorisation de la pratique de chacun. Cet outil a été construit en référence aux critères de qualité définis par l'OFAS, instance qui l'a expertisé et validé au titre de Système de management de la qualité (SMQ).

L'abord de la qualité privilégie le récit et l'analyse de pratique, et des dispositifs pour l'enregistrement de l'écriture de ce qui se fait.

C'est un outil qui a permis à l'Association d'obtenir la certification OFAS-AI 2000 et ISO 9001. Il est en même temps destiné à conseiller des institutions en matière de management de la qualité et de certification, en particulier celles pour qui l'exigence de qualité passe par une lecture de ce qui se fait.

L'enjeu aujourd'hui est de favoriser des outils de contrôle qui passent par l'écoute plus que par la normalisation de ce qui se fait en fonction de standards coupés de la réalité du terrain.

Le chiffre de la parole